一、关于订单及物流配送

1、如何取消订单

在线支付订单未付款，该订单超过24小时后会自动取消；付款成功后如需取消，请点击点击屏幕右下角“在线客服”或“客服电话”，为您取消订单。

2、如何修改订单地址或电话

当您的订单被提交后，地址和电话不能自行修改。若需修改请点击点击屏幕右下角“在线客服”或“客服电话”，为您进行修改。

3、验货签收需要注意什么

• 货到付款订单：快递员会配合您打开包装验货（请用小刀在粘贴胶带处整齐划开，请勿撕坏包装箱）

• 验货内容：商品颜色、数量、尺寸是否有误；商品外观是否有破损；订单发票（如有）是否有丢失等。

• 验货异常：商品送达后，请当场确认商品与您订购的是否一致。您在验收商品时如发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，请当场联系400-600-2507进行协商解决。

4、如何查询物流进度

您可以进入【我的订单】，点击【待收货】选择相应的订单号，在订单详情页，【物流信息】跟踪订单包裹配送情况。

5、客服联系方式及时间

• 任何问题都可以点击屏幕右下角“在线客服”或“客服电话”，均可与商家取得联系。客服电话&QQ：400-600-2507。

• 客服的工作时间为：9:00-21:00；您也可以点击商品页面的“留言咨询”，收到留言后，客服会在第一时间内给您答复。

6、图书退换货问题

图书因其商品特殊性，非质量问题不予退换 。

7、配送方式

图书类商品，快递默认：德邦快递。软装、家具类产品根据业主需求、距离远近、地区服务点等综合因素选取合适的物流。

8、发货时间

因收件服务时效，为了您能及时收到商品，当天14:00前下单当天发货，14:00之后下单第二天发货。

二、关于支付方式

 1、可以使用哪些支付方式

目前支付平台包括：支付宝、微信、易宝支付。

2、为什么我无法付款

• 无法支付时页面一般会弹出故障对话框，您可以根据对话框提示排查问题；

• 确保银行卡已开通网上支付功能，并且账户里有足够余额，您可以联系相关银行或者支付平台客服，咨询是否有付款额度限制。

3、为什么订单已付款但页面仍显示未付款？

若您确认您已被扣款，您可尝试重新登录查看。